Politique de Remboursement et de Retours

Chez Planet Club (Estamos Solos En La Galaxia, SL), nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire et simple. Vous trouverez ci-dessous les conditions d’annulation et de remboursement des billets et réservations achetés via https://www.planetclub.es/.

Annulation par l’utilisateur

Vous pouvez demander l’annulation de votre achat dans les 24 premières heures suivant la réalisation de la commande, en envoyant un e-mail à info@partyareamadrid.com.

Dans ce cas, vous serez remboursé du montant payé moins 20 % à titre de frais administratifs et de gestion, à condition que la demande soit effectuée au moins 72 heures avant la tenue de l’événement.

Aucun changement ni annulation n’est accepté dans les 72 heures précédant l’événement.

Annulation ou modification par Planet Club

Si Planet Club annule un événement, le montant intégral des billets et réservations achetés pour cet événement sera remboursé, sans frais pour l’utilisateur.

Si Planet Club modifie substantiellement un événement (date, horaire ou autres conditions essentielles), l’utilisateur pourra choisir entre conserver son billet pour la nouvelle date ou demander le remboursement intégral.

Comment demander un remboursement

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, écrivez-nous à info@partyareamadrid.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Une fois votre demande reçue et vérifiée, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Billets non utilisés

L’absence à l’événement sans avoir demandé l’annulation dans les délais indiqués ne donnera pas droit à un remboursement.

Contact

Pour toute question relative aux annulations, retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à info@partyareamadrid.com.